Procedura selettiva per 3104 operatori di Contact Center presso Inps
L’Inps ha indetto un avviso di selezione pubblica per soli titoli finalizzata all’assunzione a tempo indeterminato di 3.014 figure tra operatori contact center, team leader, specialisti formazione e qualità e responsabili. Le risorse selezionate saranno assunte presso varie sedi sul territorio nazionale.
Nello specifico, i profili sono stati così suddivisi:
– n. 2895 operatori di contact center – gestiscono i contatti in ingresso, compilando tutte le informazioni richieste nei sistemi di CRM, sono responsabili dell’accoglienza e gestione dell’utente e si adoperano per la conclusione positiva delle istanze pervenute;
– n. 98 team leader – supportano gli operatori nell’erogazione del servizio e rilevano eventuali esigenze di formazione, segnalandole allo specialista formazione e qualità. Si occupano anche dell’analisi e del riesame periodico dei casi CRM al fine di prevenire le richieste più ricorrenti e migliorare i livelli di servizio, anche attraverso il potenziamento delle basi dati di conoscenza;
– n. 8 specialisti formazione e qualità – erogano la formazione rivolta agli operatori e collaborano con la direzione centrale per l’aggiornamento della base della conoscenza, analizzano le esigenze formative intervistando i team leader e, se necessario, effettuano specifiche sessioni aggiuntive di refresh formativo. Monitorano la qualità, rilevando e gestendo le non conformità e individuando le azioni correttive. Inoltre, verificano la corretta applicazione delle procedure operative;
_n. 13 responsabili di sala – monitorano gli indicatori di servizio mettendo in pratica, se richiesto, le attività necessarie al pieno rispetto degli accordi sui livelli di servizio. Inoltre si occupano del corretto funzionamento del servizio assicurandosi che operatori e team leader seguano le procedure operative con un livello di qualità adeguato e del reporting.
Principali requisiti di accesso al bando:
– età non inferiore a 18 anni;
– cittadinanza italiana o di uno degli Stati membri dell’Unione europea o regolare permesso di soggiorno per lavoro.
Per ulteriori informazioni utilizzare il link sottostante.
Ente: Inps
Contatti: Via Ciro il Grande, 21 – 00144 Roma – Tel. 06/164164
Sito web: vai al sito web
Scadenza: 9/06/2022